2024年3月，北京市东城区劳动人事争议仲裁院牵头成立了全区首个劳动人事争议“一站式”调解中心，力争破解劳动者“维权难”问题。半年来，中心共调解案件2006起，涉案标的达千万元，相比传统仲裁耗时缩短20.7%小程序美工，为化解劳动纠纷提供了高效率、低成本、可执行的解决方案，为基层社会治理提供了可复制可推广的“东城经验”。

张女士是一名民办幼儿园返聘人员，已满60周岁了，因幼儿园拖欠她的劳务费而到仲裁院寻求帮助。但因为劳务关系不属于劳动仲裁的受案范围，得知仲裁解决不了她的问题，张女士情绪特别激动，立案接待大厅工作人员赶紧安抚她的情绪，向她耐心解释劳动关系与劳务关系的区别，并向她介绍，仲裁院联合区法院、区总工会等部门成立了“一站式调解中心”，她的诉求可以通过法院“诉前调解”渠道解决。经过两周的联合调解和法律法规宣传，张女士与所在幼儿园达成了一致调解意向，圆满解决了困扰张女士许久的问题。张女士表示：“一站式调解中心是利民便民的好举措，有了一站式调解中心，就不用跑到法院去寻求法律帮助，再加上工作人员的耐心引导、细致解释、联动调解，我的问题在仲裁院就能得到有效化解。进一门办几件事，一站式调解中心让我感受到了政府的担当和法律的温度，感谢仲裁院。”

为了实现劳动纠纷化解资源的物理集聚与功能融合，劳动人事争议“一站式”调解中心集中整合区法院、司法局、总工会、工商联、市场监督管理局等多方力量，构建起“多平台融合，一平台多用”的解纷新格局。并且，以劳动争议化解为核心，设立工会调解、诉前调解、法律援助等多元化服务窗口，在线美工设置“法官工作站”与“苏宁劳模调解室”两大专业调解区域，并配备22名专职调解员轮班值守，通过“诉前调解+审查确认”“网上立案+速裁判决”“市场监管+行政执法”等模式，实现劳动纠纷的“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。同时，充分发挥仲裁调解的主渠道作用，采取“一案四调”手段小程序美工，将调解覆盖案前、庭前、庭中、庭后全过程。针对久调未决的案件，及时转入“速裁”或“精审”通道，启用“绿色通道”，确保案件处理高效有序，避免拖延积压。

阎先生是某保安公司保安，通过拨打市民服务热线反映公司未按时支付工资、解除劳动关系的经济补偿金等问题，东城仲裁接收派件后，第一时间与阎先生核实情况，引导他到仲裁院提交仲裁申请，并主动安排苏宁劳模调解工作室业务骨干承办该案件。通过约谈用人单位、释明法律政策、分析劳动争议焦点、开展“背靠背”调解等工作举措，让阎先生与公司互谅互让，并最终达成一致意见，最后公司依据《调解书》按时支付了阎先生的工资和补偿金。为此，阎先生向苏宁劳模调解工作室送来锦旗，并由衷表示“苏宁劳模调解工作室的仲裁员认真、耐心、细致，搭起了我与公司沟通的平台，没有苏宁劳模调解工作室的工作人员，我可能无法通过调解这种柔和的方式与公司对话，公司也不能这么快支付我的工资，太感谢仲裁院了。”

记者：代丽丽